当前,押运服务费上涨难、合同谈判难成为押运企业“头疼”的问题。本着合作共赢的原则,笔者建议押运企业从以下五个方面来优化与银 行的合作关系。
一、充分尊重,相互信任。押运企业与银行之间的交流合作,从某种程度说,也是人与人之间的交流合作。作为押运企业负责人,要学会换位思考,多从银行的角度考虑思考问题,对银行人员的观点、感受和独特个性,包括他们对押运服务提出的“质优价廉”期望要予以充分尊重和理解,以此来赢得银行的尊重和信任,逐步建立一种相互理解、相互信任的良好关系,为合作奠定基础。
二、强化意识,提升服务。押运企业应保持一种“服务者”姿态,树立“以客户为中心”的思想,日常相处要诚信守约、诚恳友善,沟通中有礼有节、不卑不亢,工作上保持积极、主动、尽责。面对银行部门提出的要求和意见,要多倾听、 多理解,并尽力满足或解决。总之,作为乙方,押运企业上至总经理、下至一线押运员,应始终保持服务意识,提升服务水平,增加押运服务的“附加值”,努力追求优质、高效、贴心服务和客户百分百满意度。
三、主动沟通,增加共识。押运企业要建立健全与银行的沟通机制,在押运风险、押运价格等问题上形成一致意见。同时,押运企业可视情况邀请客户单位参与企业开展的各类活动,包括文化建设、业务竞赛、汇报表演、应急演练、表彰会等,向银行客户展示押运企业和押运队伍形象,进而增强其对押运工作的认同感。
尤其是要通过沟通让客户认识到,押运是一项特殊工作,风险和责任巨大,并理解押运企业在设置成本项目、测算成本时,为什么要在可见的运营成本之外增加无形的风险成本。
四、科学定价,统一标准。押运企业与银行谈判业务时,押运费用是双方关注的焦点问题。如果押运收费得不到银行的理解和认同,押运服务合同谈判工作将会十分艰难,并可能在此过程产生分歧和矛盾。综合考虑多方因素,押运企业应研究制定更加科学合理的押运收费标准,让银行了解押运成本的构成和设置每个成本项目的目的,让押运收费更加合理化、成本更加透明化和车组运行效率最大化。
押运企业还要根据本省、本市保安行业协会出台的押运收费参考价,结合公司发展实际,每年对收费标准进行适当调整,增强收费的科学性、合理性,最大限度争取银行部门对押运收费的理解、认同和支持。在合作过程中,兼顾好双方核心利益,包括知情权、收益权等,是双方合作互利共赢、工作协调配合的根基。
五、协调配合,持续改进。押运企业在与银行合作过程中,要不断完善工作协商协调机制,根据银行对押运工作的具体要求、实际需求,持续改进、完善和提升押运服务,满足银行经营和发展需求。例如,通过优化线路来“降本增效”,为银行节省押运费用支出;针对押运服务网点(数量、位置和接送时间等)的变化,优化押运运行路线设计,以提升押运的安全性和效率;积极将新科技运用到安全管理工作中,提升押运管理的便捷性、安全性;不断完善押运应急处置策略,有效应对突发事件,最大限度降低事故损失和影响,等等