20世纪90年代以来，我国的老龄化进程加快。为解决养老问题，城市初步建立了养老保险制度和包括老年人在内的医疗保险制度，以及居民最低生活保障制度；农村实行以土地保障为基础的“家庭养老为主与社会扶持相结合”的养老保障制度；许多地方还对救助贫困老年人和高龄老年人采取了特殊的措施。但当前老年人养老问题仍面临诸多困难和挑战，如生活孤独、健康衰退、经济困顿等。这些问题不仅影响老年人的幸福感和尊严感，也可能导致社会的不和谐。因此，关爱老年人，帮助老年人解决实际困难，是社会各界的共同责任和义务。
一、保安员帮扶救助老年困难群体，已经演变为岗位职责之外的一项常态化的工作内容。
保安服务作为一种为社会提供安全保障和维护秩序的专业化服务，不仅涉及公共安全、社区治理、企业防范等领域，也与个人和家庭的安全和福祉密切相关。保安人员不仅要履行好维护社会稳定、预防和处置各类突发事件的职责，还要发挥好社会服务的功能，为广大群众提供便利和帮助。其中，对于老年人群体，保安行业的社会服务属性尤为重要。据调查，在岗保安员帮扶救助老年困难群体，已经演变为岗位职责之外的一项常态化的工作内容。
以下是中保恒杰保安服务集团有限公司服务客户单位期间发生的真实案例。
案例一：2022年12月6日16时许，安徽省合肥市庐阳区工投兴庐科技产业园内，保安员们正在进行日常巡逻，巡视到南二门时，注意到一名老人在寒风中神色异常，上前询问后得知老人出门办事，因年事已高记忆衰退，无法找到回家的路线。在安抚老人情绪的同时，保安员们试图从老人口中获取其家庭住址和监护人的联系方式，但因为身体和精神状况不佳，老人无法给到有效信息。随后，保安员王军军为老人拨打110进行求助，和队友看护老人直至民警到来。
案例二：2023年1月27日上午，安徽中医药大学第一附属医院内，正在门诊室巡逻的保安员们发现一位行动不便的老人，近前询问情况后，得知老人独自生活，当天身体突发不适，只身前来医院问诊。考虑到老人身体虚弱，保安员们决定全程陪护老人看病。保安员李泽银去医疗器械室为老人借来了轮椅，保安员黄勇帮助老人挂号并陪同老人进入诊室进行诊疗。问诊结束后，保安队长王俊宝为老人叫来出租车，并叮嘱出租车司机将老人送到指定地点。
案例三：2023年2月17日13时许，合肥六中北区校园内，保安队长沈锦成与队员白涛涛、夏俊正在校门口站岗执勤，发现在拥挤的学生潮中一位老人格外显眼，上前询问后得知老人因为迷路，跟随人群来到学校门口求助。老人对家庭住址和家人联系方式等信息记忆不清，保安员们先将老人带往值班室稍事休息，同时报警求助民警联系老人家属。监护人到来之前，得知老人没有吃午饭，保安员们及时为老人提供了食物和热水，之后赶来的老人家属对保安员的助老善举感激不已。
从以上案例中，我们不难发现，保安行业在帮扶老人方面有着独特的优势和条件。首先，保安行业有着广泛的覆盖面和接触面，可以及时发现和了解老年人的需求和困境，为他们提供快速而有效的帮助。其次，保安从业人员有着专业的技能和知识，能够更好地预防和处理各种安全风险和突发事件，为老年人提供一些基本的生活照料和医疗救助。第三，保安行业有着良好的形象和信誉，有助于与老年人建立起友好和尊重的关系，易于得到老人及家属的配合、理解与支持。可以看出，保安行业的社会服务属性在养老服务，尤其是帮扶老人特殊群体方面，充分体现了保安行业的社会责任，逐渐展现出其在养老服务领域的巨大潜力。
二、保安服务业可为解决当前养老困境提供一种新的思路和途径。
当前，中国的人口老龄化进程不断加速，养老服务需求日益增长，但养老服务供给却严重不足。根据国家卫生健康委老龄司统计数据，2022年，全国60岁以上老年人口达到了3.5亿，占总人口比重为25%，而养老床位数量为约500万张，每千名老年人拥有养老床位数量为14张左右，远低于国际通行标准。同时，养老服务质量也不尽如人意，居家养老、社区养老、机构养老等养老模式都存在各自的问题和困难。在这样的背景下，结合当下保安服务助老敬老的行业发展趋势，我们应该深入思考：作为一种新兴的社会服务业态，保安服务业是否可以为解决我国当前的养老困境提供一种新的思路和途径呢?
在探索保安服务对于解决当前养老困境的问题之前，我们应该了解保安服务业与养老服务业之间天然的联系和契合点。首先，在人力资源方面，保安服务业和养老服务业都面临着从业人员数量不足、素质不高、流动性大等问题，而且两者都需要具备一定的专业技能、责任心、耐心和亲和力。因此，在人才培养和流动方面，两者可以实现互补和共享。其次，在市场需求方面，保安服务业和养老服务业都是随着社会经济发展和居民生活水平提高而产生的新型社会需求，而且两者都具有较强的刚性需求和潜力需求。因此，在市场拓展方面，两者可以实现互动和协同。最后，在社会效益方面，保安服务业和养老服务业都是为了满足社会公共利益和群众福祉而存在的社会服务业，两者都可以通过提供优质的专业化服务来提升社会信任度和认同感。因此，在社会价值和影响力方面，两者可以实现互助和共赢。
基于以上分析，我们认为，随着社会经济的发展和人口老龄化的加剧，保安服务业的发展趋势必定是朝着多元化、专业化、智能化和规范化的创新方向发展，将为社会提供更加优质、高效、便捷的保安服务，对于解决中国当前养老困境将产生重要的作用和价值。具体而言，保安服务业可以从以下几个方面为养老服务提供支持和帮助。
一是提供安全保障。老年人由于身体机能的衰退，反应能力和自我保护能力都较弱，需要更多的安全保护和关怀。保安服务业可以为老年人提供专业的安全防范、护卫、巡逻等服务，保障老年人的人身安全和财产安全，预防和减少老年人遭受的各种犯罪和事故。根据老年人的不同需求，保安服务业还可以提供个性化的安全服务方案，如定期巡查、定点看护、定时联系等，以防止老年人遭受盗窃、诈骗、暴力等侵害，或者发生走失、摔倒、中暑等事故。老年人在日常生活中也可能遇到各种紧急情况，如突发疾病、火灾、交通事故等，需要及时得到救助和处理，保安服务业可以为老年人提供24小时的应急救援服务，如接听紧急呼叫、派遣专业救援人员、协调相关部门等，以尽快解决老年人面临的危险和困难。此外，保安服务业还可以为老年人提供医疗护送服务，如陪同老年人就医、购买药品、办理医保等，以方便老年人的医疗需求和维护他们的合法权益。
二是提供生活照料。随着年龄的增长，老年人的身体和心理都会发生变化，他们可能面临着各种健康问题和生活困难，需要得到适当的生活照料，以保证他们的基本需求和尊严。保安服务业可以为老年人提供日常生活辅助和陪伴，如提醒老年人注意天气变化，服药时间，饮食健康等，也可以协助他们完成一些基本的生活任务，如购物、取送快递、缴费、打扫卫生、做饭、洗衣等。同时，保安服务业可以为老年人提供专业的生活照料、陪护、家政等服务，帮助老年人完成日常的饮食、起居、洗漱等生活事务，帮助他们维持身体健康和预防疾病，改善老年人的生活质量和舒适度。此外，保安服务业也可以为老年人提供专业的心理疏导、情感陪伴、文化娱乐等服务，帮助老年人参与社区活动，如兴趣小组，志愿服务，文化娱乐等，增加他们的社交圈和生活乐趣，缓解孤独、焦虑、抑郁等心理问题，增强老年人的幸福感和自信心。
三是提供社会参与。老年人有着丰富的经验和智慧，也有着参与社会活动和贡献社会价值的愿望和需求。保安服务业可以为老年人提供专业的社会参与、志愿服务、公益活动等服务，帮助老年人拓展社会交往和沟通渠道，让老年人结交更多的朋友，拓展更广的社交圈，增加更多的乐趣和意义，增加社会联系和归属感。同时，也可以根据老年人的兴趣、专长和需求，为他们提供不同类型和层次的培训和服务，包括专业的技能培训、知识更新、创新创业等服务。例如，保安公司可以组织老年人参加一些安全防范、急救知识、法律法规等方面的培训，提高他们的安全意识和应对突发事件的能力；也可以为老年人提供日常生活、健康养生、文化娱乐等方面的服务，丰富他们的精神生活，增强他们的幸福感。
总之，保安服务业作为一种新兴的社会服务业态，能够从多个方面为养老务提供有力的支撑和补充、为解决中当前的养老困境提供了新的思路和途径。
